W jaki sposób klienci oceniają apteki?

Co jest najważniejsze w prowadzeniu apteki? Przede wszystkim: zaufanie klientów. Apteka to na ogół przedsięwzięcie lokalne. Klienci apteki to przeważnie osoby mieszkające w pobliżu. Jako że najwięcej leków kupują ludzie starsi i/lub chorzy, więc nikt z tej grupy nie będzie szedł do apteki na drugim końcu miasta, gdyż na ogół nie ma na to siły.

Jeśli w okolicy jest kilka aptek, wówczas klienci z tej grupy dokonają wyboru w tej kolejności:

1. apteka najbliższa ich miejscu zamieszkania. Przy czym liczą się tutaj dosłownie metry!
2. apteka z najniższymi cenami. Należy zwrócić uwagę że ceny w aptekach nie różnią się istotnie, a przynajmniej nie na tyle przewidywalnie, aby na podstawie niższej ceny jednego leku wyciągać wnioski o cenach innych
3. apteka z najbardziej odpowiadającą im obsługą.

Jak widzimy – na punkt pierwszy właściciel apteki nie ma wielkiego wpływu. Poza wstępnym usytuowaniem apteki w dużym skupisku ludzkim. Punkt drugi determinują oczywiście względy biznesowe, ale należy uznać, że właściciel nie ma wielkich możliwości manipulacji. Najważniejszy jest zatem punkt trzeci. Dlatego np. apteka Leśnica ma bardzo miłą, kulturalną obsługę, która każdemu klientowi doradzi najlepiej, jak potrafi. Oczywistym jest przecież, że do apteki chorzy nie przychodzą tylko po leki na receptę (tutaj jedyny i ostateczny głos decyzyjny należy do lekarza wystawiającego receptę!), ale także po poradę na różne drobne zdrowotne dolegliwości dnia codziennego – zgaga, ból głowy. Odpowiednia rada farmaceuty w aptece, który przecież posiada kierunkowe wykształcenie, jest bardzo pomocna i wpływa na postrzeganie apteki we wrocławiu przez klientelę.